Déclaration d’accessibilité d’Italpasta
Aperçu de la norme relative au service à la clientèle
Italpasta s’efforce à tout moment de fournir ses biens et services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons à donner aux personnes handicapées la même possibilité d’accéder à nos biens et services qu’aux autres clients.
Toute personne qui traite avec des clients ou des membres du public en personne, par téléphone, par voie électronique, par courrier, de manière visuelle ou orale, est tenue de fournir le service d’une manière qui soit accessible à la personne qui en fait la demande.
Directives
Italpasta prendra toutes les mesures nécessaires pour se conformer à la norme relative au service à la clientèle. Celle-ci est élaborée en vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Italpasta y parviendra en adhérant aux pratiques suivantes :
Communication
Toute communication avec les personnes handicapées doit tenir compte de leur handicap et de leur méthode de communication préférée. Tous les membres du personnel qui communiquent avec les clients doivent être formés sur la manière d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps.
Services téléphoniques
Le service téléphonique doit être entièrement accessible à nos clients. Le personnel communique avec les clients au téléphone dans un langage clair et simple et parle clairement et lentement.
La communication par courrier électronique est proposée aux clients si la communication téléphonique ne convient pas à leurs besoins de communication ou n’est pas disponible.
Appareils d’assistance
Italpasta s’engage à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils d’assistance pour obtenir ou utiliser nos biens et services, ou en profiter. La personne qui coordonne la réception et celles qui assurent sa relève doivent être formées et familiarisées avec les divers appareils d’assistance que peuvent utiliser les clients handicapés pour accéder à nos biens ou services.
Facturation
Italpasta s’engage à fournir des factures accessibles à tous nos clients qui le demandent. Les factures sont fournies en gros caractères sur support papier ou par courrier électronique. Nous répondrons à toute question posée par les clients sur le contenu de la facture en personne, par téléphone ou par courrier électronique, en tenant compte des handicaps propres aux personnes.
Utilisation d’animaux d’assistance et de personnes de soutien
Italpasta s’engage à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance. Le personnel en contact avec le public doit être formé à la manière d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance.
Italpasta s’engage à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’une personne de soutien. Le personnel en contact avec le public doit être formé à la manière d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance.
Avis de perturbation temporaire
Italpasta informera les clients en cas de perturbation prévue ou imprévue des services utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des services alternatifs, s’ils sont offerts. L’avis sera placé à l’entrée de la réception des trois sites.
Formation pour le personnel
Italpasta offrira une formation à tous les employés qui servent les clients ou qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques, pratiques et procédures relatives au service à la clientèle. Les membres du personnel sont également formés de manière continue lorsque des modifications sont apportées à ces politiques, pratiques et procédures. La formation doit comprendre les éléments suivants :
(a) les objectifs de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme relative au service à la clientèle
(b) Comment interagir et communiquer avec des personnes qui vivent avec différents types de handicaps.
(c) Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
(d) Comment utiliser les méthodes qui peuvent aider à la fourniture de biens ou de services aux personnes handicapées, incluant la façon d’utiliser tout appareil d’assistance disponible.
(e) Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux biens et services de l’entreprise?
Processus de rétroaction
L’objectif ultime d’Italpasta est de satisfaire et de dépasser les attentes des clients tout en servant les clients handicapés. Les commentaires sur nos services concernant la manière dont ces attentes sont satisfaites seront les bienvenus. Les commentaires concernant la manière dont Italpasta fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent être effectués :
(a) Par courriel
(b) Verbalement, par téléphone ou en personne
(c) Par le biais du formulaire de commentaires
Des copies de tous les documents requis en vertu des normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, y compris les présentes politiques et procédures, sont disponibles sur demande écrite.
Aperçu de la norme relative à l’emploi
Italpasta s’engage à traiter toutes les personnes de manière à leur permettre de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun. Nous y arriverons en prévenant et en supprimant les obstacles à l’accessibilité et en respectant les exigences en matière d’accessibilité afin de nous adapter aux personnes handicapées tout au long du processus de demande d’emploi et de la relation de travail.
Directives
Italpasta prendra toutes les mesures nécessaires en vertu de la norme relative à l’emploi et du règlement Normes d’accessibilités intégrées élaboré en vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. La norme relative à l’emploi s’appuie sur les exigences existantes en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario en ce qui concerne :
Formation
Italpasta s’engage à former son personnel aux lois sur l’accessibilité de l’Ontario et aux aspects du Code des droits de la personne de l’Ontario qui s’appliquent aux personnes handicapées. La formation sera dispensée de la manière la plus adaptée aux fonctions des employés et des cadres.
Information et communications
Italpasta s’engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Sur demande, nous fournirons des informations et des supports de communication dans des formats accessibles ou avec des services de soutien à la communication. Il s’agit notamment d’informations sur nos biens, services et installations, ainsi que d’informations d’urgence et de sécurité accessibles au public.
Italpasta consultera les personnes handicapées pour déterminer leurs besoins en matière d’information et de communication. Nous veillerons à ce que les processus de rétroaction existants soient accessibles aux personnes handicapées qui en font la demande. Ceci ne s’applique pas aux produits et aux étiquettes de produits.
Emploi
Italpasta s’engage à appliquer des pratiques d’emploi équitables et accessibles.
Nous informerons le public et le personnel que, sur demande, nous prendrons des mesures d’adaptation pour les personnes handicapées pendant les processus de recrutement et d’évaluation et lorsque les personnes seront embauchées. Au besoin, nous créerons un plan d’adaptation individuel ou produirons des informations sur les urgences sur le lieu de travail pour tous les employés qui ont un handicap.
Nos processus de gestion du rendement, d’avancement de carrière, de redéploiement et de retour au travail tiendront compte des besoins d’accessibilité des employés handicapés.
Des formats accessibles de ce document sont disponibles sur demande.